EHI testé et certifié

Pour nous, en tant que revendeur, ce n’est pas uniquement le chiffre d’affaires qui compte, mais toujours la satisfaction du client. Par conséquent, nous avons décidé de faire certifier notre boutique en ligne par EHI Retail Institute GmbH (EHI en abrégé). En tant que client, vous pouvez être sûr que nous répondrons aux normes les plus strictes et à celles de demain. La certification EHI et les avantages que peuvent en tirer les clients sont expliqués ci-dessous.

Qu'y a-t-il derrière la EHI Retail Institute GmbH?

EHI mène des activités de recherche et développement dans divers domaines, en mettant l’accent sur une collaboration étroite avec les praticiens. Des études, des groupes de travail et des congrès tournent autour du thème du commerce en ligne et soutiennent également les fabricants et les fournisseurs de services grâce à des concepts et des tendances tournés vers l'avenir. Outre le commerce électronique, les thèmes de la technologie de l'information, de la logistique et de l'emballage, ainsi que du paiement et du marketing en ligne sont également abordés. Pour cette raison, EHI dispose d’un niveau élevé de savoir-faire, qui est actuellement utilisé dans la certification.

Quelles sont les exigences associées au certificat EHI?

Pour obtenir le certificat, les magasins en ligne doivent répondre à des normes élevées de respectabilité, de confidentialité et de sécurité des données. Les textes légaux, c.-à-d. Les conditions générales, la politique d'annulation, la déclaration de protection des données et autres, ainsi que la présentation du produit et les informations obligatoires pré et post-contractuelles sont vérifiés. De même, l'utilisation juridiquement conforme des outils de suivi est examinée, y compris, par exemple, Google Analytics. En outre, cet examen est répété chaque année afin que vous puissiez, en tant que client, être assuré que les exigences seront satisfaites de manière permanente.

Comment reconnaissez-vous les revendeurs certifiés EHI?

Pour que vous puissiez constater au premier coup d’œil qu’une certification a été obtenue avec succès, les boutiques en ligne peuvent placer le sceau EHI directement sur leur site web. En outre, il existe une base de données répertoriant les distributeurs certifiés. Parallèlement, plus de 600 boutiques renommées sont répertoriées. Chaque boutique en ligne certifiée reçoit en même temps l'autorisation de porter le sceau EMOTA. Ce sceau d’approbation européen garantit le respect de la norme européenne, y compris de tous les critères d’essai. Afin de vous offrir un niveau élevé de sécurité et de convivialité, nous nous sommes également fixé pour objectif de respecter ces directives strictes afin que vous puissiez continuer à commander en toute sécurité sur noteboox.de.

Quels sont les avantages pour vous en tant que client?

Tout d’abord, bien sûr, il convient de souligner qu’un détaillant en ligne certifié par l’Institut EHI répond à des normes élevées pour passer ce test. Cela nécessite un traitement transparent et convivial des processus internes. En tant que client, vous bénéficiez de ce résultat, car nous suivons des directives strictes concernant notre méthode de travail, ce qui se reflète également dans notre gestion de la qualité. Nous représentons ainsi une philosophie moderne et offrons à nos clients le meilleur moyen de répondre à leurs souhaits. En outre, les clients peuvent utiliser le certificat EHI pour fournir un formulaire de réclamation qui fait partie du système de gestion des réclamations EHI neutre.

En quoi consiste exactement la gestion des plaintes EHI?

En cas de divergence entre acheteur et vendeur, vous pouvez contacter EHI en tant que client directement via le formulaire de réclamation. Par la suite, EHI agit en tant que tierce partie neutre et cherche à trouver une solution mutuellement juste et non bureaucratique. Il ne s'agit pas de règles formelles et de processus bloqués, mais de résoudre de manière satisfaisante le conflit des deux côtés. De ce fait, les problèmes peuvent souvent être résolus rapidement, amicalement et à l'amiable.

Où puis-je trouver le formulaire de plainte?

Si un problème ne peut pas être résolu directement via notre service clientèle, vous pouvez utiliser la gestion des réclamations. Vous pouvez remplir le formulaire de plainte directement en ligne. Cela peut être trouvé sur notre boutique en ligne. Si vous êtes sur la page de démarrage, tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le certificat EHI. Vous serez immédiatement envoyé à la page de test. Vous y trouverez le bouton "Formulaire de plainte". Cliquez dessus pour accéder au formulaire à remplir. Néanmoins, nous demandons en premier lieu de contacter notre service clientèle en cas de problème. La plupart du temps, les conflits peuvent être raisonnablement résolus par cette voie.

Quels critères de test le concessionnaire doit-il respecter?

Pour que vous puissiez constater au premier coup d’œil qu’une certification a été obtenue avec succès, les boutiques en ligne peuvent placer le sceau EHI directement sur leur site web. En outre, il existe une base de données répertoriant les distributeurs certifiés. Parallèlement, plus de 600 boutiques renommées sont répertoriées. Chaque boutique en ligne certifiée reçoit en même temps l'autorisation de porter le sceau EMOTA. Ce sceau d’approbation européen garantit le respect de la norme européenne, y compris de tous les critères d’essai. Afin de vous offrir un niveau élevé de sécurité et de convivialité, nous nous sommes également fixé pour objectif de respecter ces directives strictes afin que vous puissiez continuer à commander en toute sécurité sur noteboox.de.

En collaboration avec GS1 Germany, le EHI Retail Institute a également créé une solution vous permettant de vérifier vous-même le sceau EHI. Ainsi, vous avez toujours la possibilité de vérifier si le magasin en question était réellement certifié. Chaque certificat EHI a maintenant un numéro individuel (GTIN). Dès que vous appelez le certificat, une comparaison avec une base de données est automatiquement effectuée et vous recevez des informations indiquant si le numéro existe et si le magasin est le détenteur légal du certificat.

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